FAALKOSTEN We zijn bezig met het maken van een checklist voor opname op locatie. Hierdoor willen we fouten bij de opname voorkomen, waardoor we later vervolgbezoeken moeten doen. We zijn bezig met een checklist voor het adviesgesprek, waarbij we standaard besteltermijnen voor type dakramen meegeven. Daardoor kunnen we de verwachting richting de klant beter managen.” Wildvank Gevelspecialisten “De training was een waardevolle ervaring. We zijn meteen aan de gang gegaan met het oppakken van verbeteringen en mensen er in mee te nemen. Veel faalkosten kunnen we aan de voorkant voorkomen door wat meer tijd te pakken. Het was een training met praktische en toepasbare tips. Concrete verbeteringen waar we mee aan de gang gegaan zijn: We hebben onze planning enorm verbeterd. Waar we eerst enkele weken vooruitkeken, is dat nu een half jaar. Dit geeft erg veel rust en zorgt ervoor dat we minder ad-hoc bezig zijn. Het maakt ook dat we veel beter gaten in de planning vroegtijdig zien en deze kunnen vullen. Daarbij kunnen wij zelf selectiever zijn over welke klanten bij ons passen. We hebben een structureel overleg ingericht met een vaste agenda en een vast moment. Daarbij bewaken we heel goed de tijd. Dit scheelt veel extra afstemmomenten. We zijn veel meer bezig met problemen zichtbaar maken en hier oplossingen voor te verzinnen.” Timmer Dakwerken “De stof die we behandelen in de training zet je echt aan het nadenken. Het is soms best lastig dit te vertalen naar concrete oplossingen in de eigen praktijk, maar de tips vanuit de training en de andere deelnemers maken dit makkelijker. Concrete verbeteringen waar we mee aan de gang gegaan zijn: Het opstellen van een checklist die we bij de opname en offerte kunnen gebruiken om richting klanten de verwachtingen beter te managen. We zijn aan het nadenken over een opleverformulier waarmee we enerzijds een eigen kwaliteitscheck kunnen doen, maar ook vragen en opleverpunten kunnen voorkomen.” Marc Bohle Gevelwerken “Het is prettig om de ervaringen van andere bedrijven te horen. Soms denk je dat bepaalde problemen alleen in jouw eigen bedrijf voorkomen, maar het is goed te horen dat meerdere bedrijven hiermee kampen. De afwisseling tussen theorie en vooral ook de vele spellen waarmee de theorie duidelijk wordt gemaakt is erg prettig en houdt je bij de les. De theorie zorgt er weer voor dat je bewuster wordt van faalkosten. Concrete verbeteringen waar we mee aan de gang gegaan zijn: We zijn bezig om van een aantal medewerkers allrounders te maken. Doordat zij een aantal activiteiten erbij kunnen doen, worden wij veel flexibeler in de planning en hoeven we niet meerdere medewerkers naar dezelfde klus te sturen. We willen medewerkers bewuster maken van de materialen die ze nodig hebben voor een klus. We zagen te vaak dat we iets vergaten en daardoor weer terug moesten naar de zaak. De theorie uit de laatste dag rondom werkplekorganisatie is erg bruikbaar. We gaan binnenkort verhuizen en kunnen hier direct wat praktische tips in de praktijk brengen. De voorbeelden rondom inzet van formulieren voor meten en borgen van kwaliteit was erg nuttig. Hier kunnen we mee uit de voeten!” De driedaagse training faalkosten was speciaal ontwikkeld voor leden van Gebouwschil Nederland. 23 NUMMER 2 - 2025 | BOUWBELANG
RkJQdWJsaXNoZXIy NTI5MDA=